Termini e condizioni di vendita
Termini e condizioni di vendita

Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici

Oggetto e contenuto del contratto di vendita del pacchetto turistico


Eu.TropiaCulture srl. svolge l’attività di intermediazione di singoli servizi turistici e l’attività di organizzazione e vendita di pacchetti turistici. I servizi ed i pacchetti turistici illustrati in questo catalogo saranno offerti in vendita alle condizioni nello stesso descritte fatto salvo quanto indicato al successivo articolo 5 [validità del catalogo] e quanto comunicato all’atto della richiesta di prenotazione.

Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore attraverso i canali di vendita scelti(T.O:; ADV; WEB ect). E la stessa verrà inviata dal soggetto prenotante, direttamente al viaggiatore. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il prenotante dovrà tener bene a mente che si darà per letto ed accettato, sia per quanto riguarda i propri obblighi e condizioni, sia per i soggetti per i quali il servizio o pacchetto turistico (tutto compreso), sia il contratto di viaggio disciplinato in tutte le sue clausole e condizioni generali.


1. Fonti legislative

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano come oggetto la vendita di pacchetti o servizi turistici sia sul territorio nazionale che internazionale, è disciplinata (fino alla sua abrogazione) ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (“Codice del Turismo Europeo”) - dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Turismo, specificamente dagli artt. 32 al 51- novies per come modificato dal decreto Legislativo 21 maggio 2018 n.62, di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302 nonché dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.


2. Regime amministrativo

L’organizzazione turistica e/o l'agente turistico, intermediari del pacchetto turistico cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, in termini di titolarietà di licenza e/o autorizzazione specifica di competenza sia essa regionale, comunale o nazionale.L’Organizzatore e/o l’intermediario rendono noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale, nonché gli estremi delle altre polizze di garanzia facoltative od obbligatorie, a tutela dei viaggiatori per la copertura di eventi che possano incidere sulla effettuazione o esecuzione della vacanza, come annullamento del viaggio, o copertura di spese mediche, rientro anticipato, smarrimento o danneggiamento bagaglio, nonché gli estremi della garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e dell’intermediario, ciascuno per quanto di propria competenza, ai fini della restituzione delle somme versate o del rientro del viaggiatore presso la località di partenza ove il pacchetto turistico includa il servizio di trasporto. In mancanza delle relative polizze assicurative sopra esposte, si fa obbligo al soggetto prenotante di richiederla alla Eu.TropiaCulture srl.. Tali polizze saranno addebitate direttamente sul pacchetto di viaggio del soggetto prenotante.

Ai sensi dell’art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo” , “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.


3. Definizioni

Ai fini del contratto di pacchetto turistico si intende per:

  1. Professionista : qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale nei contratti del turismo organizzato agisce, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa di cui al Codice del Turismo.

  2. Organizzatore : il professionista che assembla pacchetti turistici e li vende direttamente attraverso canali propri di vendita o li offre in vendita attraverso altro professionista.

  3. Venditore, il professionista, diverso dall’organizzatore, che offre in vendita pacchetti turistici combinati da un organizzatore.

  4. Viaggiatore: fruitore finale di beni e servizi turistici che stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, nell'ambito di applicazione della legge sui contratti del turismo organizzato.

  5. Stabilimento : lo stabilimento definito dall'articolo 8, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo 2010, n. 59;

  6. Supporto durevole : ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;

  7. Circostanze inevitabili e straordinarie : si intende una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sono dipendenti dalla volontà della parte che invoca tale situazione ed inevitabili, nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;

  8. Difetto di conformità : per difetto di conformità, è da intendersi un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto prenotato e confermato tra il prenotante e la struttura erogatrice dei servizi.

  9. Punto Vendita : qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web di vendita B2B o B2C, o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di vendita al dettaglio o strumenti di vendita online vengano presentati ai viaggiatori come un unico strumento, compreso il servizio telefonico;

  10. Rimpatrio forzato: il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti e dovuto a situazioni di emergenza venutesi a verificare durante lo svolgimento dei servizi turistici prenotati dal contraente ed erogati dall'operatore turistico.

Nozione di pacchetto turistico :

La definizione di pacchetto turistico è la seguente: la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici, quali: l. il trasporto di passeggeri; 2. l'alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo; 3. il noleggio di auto, di altri veicoli o motoveicoli e che richiedano una patente di guida di categoria A; 4. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:

  1. tali servizi sono combinati da un unico professionista (erogatore di servizi), anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;

  2. tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori, sono:

    1. acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore effettui il pagamento del pacchetto turistico;

    2. offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;

    3. pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto turistico" o denominazione analoga;

    4. combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione online ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica sono trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.


5. Validità del programma e del listino prezzi

I servizi turistici ed i pacchetti di viaggio descritti in questo catalogo e/o sul portale ITAROOTS.com, avranno validità sino alla data riportata nella pagina del dettaglio del tour ai link ITAROOTS.com/tappeTour, ITAROOTS.com/tappeTourIta, ITAROOTS.com/tappeTourB . I prezzi, la scontistica, le riduzioni e quant’altro relativo alla determinazione dei prezzi dei servizi turistici e dei pacchetti di viaggio tutti descritti e contenuti in questo catalogo sono e restano validi sino alla data sotto indicata nelle pagine relative del portale ITAROOTS.com; successivamente allo scadere di tali termini, i prezzi, gli sconti, le riduzioni e quant’altro relativo alla determinazione dei prezzi dei servizi turistici e dei pacchetti di viaggio tutti descritti in questo catalogo e/o sul protale ITAROOTS.com saranno pubblicati e costantemente aggiornati on line ai seguenti indirizzi: https://itaroots.com/naviga, https://itaroots.com/realizzaTour , https://itaroots.com/advanceTour .

Con l’effettuazione della prenotazione il fruitore dei servizi turistici dichiara e riconosce di aver visionato, letto e ricevuto dal Tour Operator presso la quale ha eseguito la prenotazione, la copia integrale delle “Condizioni Generali di Vendita” in vigore all’atto della prenotazione. Nel caso di intermediazione di servizio di trasporto da effettuarsi mediante vettori di linea Nazionali ed Internazionali (ad esclusione di voli ITC/Charter-) ovvero di pacchetti turistici comprendenti tale tipologia di trasporto aereo mediante il relativo titolo di trasporto, fatto salvo quanto diversamente concordato tra le parti, sarà emesso contestualmente alla conferma della prenotazione; in caso di recesso da parte del viaggiatore, saranno applicate le relative penali come da scheda tecnica.



6. Prenotazioni :

  1. All'atto della chiusura del contratto di vendita del pacchetto turistico, o comunque appena possibile, l'organizzatore fornirà al viaggiatore una copia ed una conferma del contratto su un supporto durevole.

  2. Il contratto costituisce titolo per accedere al fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.


7. Pagamenti

  1. All’atto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico dovrà essere corrisposto l’acconto sul prezzo, del 25% del pacchetto turistico più eventuali tasse, lì dove previste, pubblicato in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dall’Organizzatore. Tale importo viene versato a titolo acconto ed anticipo conto prezzo. Nel periodo di validità della proposta di compravendita dei servizi turistici indicati e pertanto prima della ricezione della conferma di prenotazione degli stessi, che costituisce perfezionamento del contratto, gli effetti di cui all’art.1385 c.c. non si producono qualora il recesso dipenda da fatti sopraggiunti non imputabili alle parti. Il saldo dovrà essere improrogabilmente effettuato entro i termini risultanti dal catalogo, dall’opuscolo o da quanto altro e comunque dovrà essere eseguito almeno 15 giorni prima della partenza.

  2. Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto.

  3. La mancata ricezione da parte dell’Organizzatore delle somme sopra indicate, nelle date stabilite, al pari della mancata rimessione al Tour Operator delle somme versate dal Viaggiatore e/o soggetto intermediario, comporterà la automatica risoluzione del contratto e le somme percepite come acconto trattenute come risarcimento, come da termini di cancellazione indicati nel contratto stipulato. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono materialmente all’organizzatore direttamente dal viaggiatore e/o intermediario.


8. Prezzo

Il corrispettivo totale dovuto dal turista, indicato nell' estratto conto di vendita inviata al turista attraverso l'agenzia viaggi intermediaria, è composto da: 1) importo dovuto a titolo di quota assicurativa “Prenota Sicuro”; 2) “costing” del pacchetto turistico. Per la quota inerente la voce “Prenota Sicuro” si intende il costo di apertura pratica, l'importo della relativa polizza assicurativa, che decorrerà già dalla data di iscrizione al viaggio, imposte e tasse di legge. Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo sino alla data di VALIDITA' DEL LISTINO PREZZI e successivamente, allo scadere del termine ivi indicato, a quanto comunicato all'atto della richiesta di prenotazione o a quanto indicato nel programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti.

Se non diversamente specificato, le quote includono la sistemazione nella camera della categoria scelta dal viaggiatore con servizi privati ed il relativo trattamento scelto dallo stesso.

Il prezzo dei pacchetti è calcolato con tariffe speciali e con posti limitati. Eventuali supplementi saranno da intendersi su richiesta, ed in caso di disponibilità, a tariffe da concordare. Saranno altresì calcolati supplementi su richiesta, in caso di partenza da altre città italiane. In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto da Eu.TropiaCulture srl, del prezzo di vendita al pubblico, che possa essere percepito con la diligenza dell’uomo medio come esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal CLIENTE sarà rimborsato integralmente entro 14 gg. dal giorno dell'annullamento.

9. Modifica o annullamento del pacchetto turistico prima della partenza :

  1. L’Organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione della modifica,verrà effettuata e prontamente comunicata in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole, quale ad esempio la posta elettronica.

  2. Se prima dell’inizio del pacchetto scelto l’organizzatore è costretto a modificare in modo significativo uno o più caratteristiche principali dei servizi turistici di cui all’art. 34 comma 1, lettera a) Cod. Tur. o non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e accettate dall’organizzatore oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l’8%, il viaggiatore può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto, senza pagamento di penali.

  3. In caso di recesso, l’organizzatore può offrire al viaggiatore un pacchetto alternativo di qualità equivalente o superiore.

  4. L’organizzatore informerà, senza ingiustificato ritardo, il viaggiatore in modo chiaro e preciso su un supporto durevole delle modifiche proposte e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto.

  5. Il viaggiatore comunicherà la propria decisione all’organizzatore o all’intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto la comunicazione di modifica.

  6. Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo di cui al comma 2 comporteranno un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore avrà diritto a un'adeguata riduzione del prezzo.

  7. In caso di recesso dal contratto stipulato ai sensi del comma 2, e se il viaggiatore non accettasse un pacchetto sostitutivo, l'organizzatore rimborserà senza ingiustificato ritardo ed in ogni caso entro 14 giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore ed avrà diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati: a) non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto; b) non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità sia imputabile a causa di forza maggiore e caso fortuito; c) non è altresì previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura di servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile.

  8. Per gli annullamenti diversi da quelli di cui al comma 7 lettere a), b) e c), l’organizzatore che annulla, restituirà al viaggiatore una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato ed effettivamente incassato dall’organizzatore, tramite l’agenzia di viaggio.

  9. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il viaggiatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 7, 3°comma qualora fosse egli stesso ad annullare.


10. Recesso del turista :

  1. Il viaggiatore può altresì recedere dal contratto senza pagare penali nelle seguenti ipotesi:

Nei casi di cui sopra, il viaggiatore potrà :

  1. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale nell’esecuzione del pacchetto o sul trasporto passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto presentando adeguata documentazione dell'accaduto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non avrà diritto a nessun indennizzo supplementare.

  2. Al viaggiatore che receda dal contratto prima della partenza per qualsiasi motivo, anche imprevisto e sopraggiunto, al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o di quelle previste dall’art. 9, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art.7 comma 1 – i seguenti importi: 1) la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura; 2) la quota “Prenota Sicuro”. L’eventuale non imputabilità al viaggiatore della impossibilità di usufruire della vacanza non legittima il recesso senza penali, previsto per legge solo per le circostanze oggettive riscontrabili presso la località meta della vacanza di cui al comma 2 o per le ipotesi di cui al comma 1, essendo prevista la possibilità di garantirsi dal rischio economico connesso all’annullamento del contratto, con stipula di apposita polizza assicurativa, laddove non prevista in forma obbligatoria dell’organizzatore.

  3. Nel caso di gruppi precostituiti le penali da recesso saranno oggetto di accordo specifico di volta in volta alla firma del contratto.

  4. Dalla indicazione della percentuale di penale sopra indicata sono esclusi i viaggi che includono l’utilizzo dei voli di linea con tariffe speciali. In questi casi le condizioni relative alle penalità di cancellazione sono deregolamentate e molto più restrittive e sono previamente indicate in fase di quotazione del pacchetto di viaggio.

  5. L’organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se:


  1. L’organizzatore procede a tutti i rimborsi prescritti a norma dei commi 2 e 6 senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso. Nei suddetti casi si determina la risoluzione dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi.

  2. In caso di acquisto on line il diritto di recesso è escluso, in quanto rientrante nella tipologia dei “contratti a distanza” ai sensi dell’art.45 1° comma lett. g del Codice del Consumo (“qualsiasi contratto concluso tra il professionista e il consumatore nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso”) ed ai sensi dell’art. 47 comma 1 lett. g) Codice del Consumo, che disciplina ed elenca i casi di esclusione.


11. Responsabilità dell’organizzatore per inesatta esecuzione e sopravvenuta impossibilità in corso di esecuzione – obblighi del viaggiatore – tempestività della contestazione :

  1. L'organizzatore è responsabile dell'esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di vendita di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici debbano essere prestati dall'organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell'esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvalga o da altri fornitori di servizi turistici ai sensi dell'articolo 1228 del codice civile.

  2. Il viaggiatore, in osservanza agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile, informa l'organizzatore, direttamente o tramite il venditore tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di vendita di un pacchetto.

  3. Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di vendita di pacchetto turistico, l'organizzatore sarà tenuto a porre rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell'entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dai difetto. Se l'organizzatore non pone rimedio al difetto, il viaggiatore ha diritto alla riduzione del prezzo nonché al risarcimento del danno che abbia subito in conseguenza del difetto di conformità, a meno che l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o ad un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici o è a carattere inevitabile o imprevedibile oppure dovuto a circostanze straordinarie ed inevitabili.

  4. Fatte salve le eccezioni di cui sopra, se l'organizzatore non porrà rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole concordato con il viaggiatore per la contestazione effettuata ai sensi del comma 2, questi potrà ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; se l'organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore specifichi un termine.

Se un difetto di conformità costituisce un inadempimento di rilevante importanza e l’organizzatore non vi ha posto rimedio successivamente alla contestazione tempestiva effettuata dal viaggiatore, in relazione alla durata ed alle caratteristiche del pacchetto, il viaggiatore può risolvere il contratto con effetto immediato, o chiedere in tal caso, una riduzione del prezzo, salvo l’eventuale risarcimento del danno.

L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione, tranne che esigenze specifiche del viaggiatore, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del viaggiatore, oppure rimborsare quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle concretamente effettuate.

Il viaggiatore può rifiutare le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili con quanto convenuto nel contratto, o se la riduzione del prezzo riconosciuta venga da egli valutata inadeguata. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal viaggiatore poiché non comparabile a quanto convenuto nel contratto o poiché la concessa riduzione del prezzo è inadeguata, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.


12. Sostituzioni :

  1. Il viaggiatore previo preavviso dato all'organizzatore su un supporto durevole entro e non oltre sette giorni prima dell'inizio del pacchetto, può cedere il contratto di vendita di pacchetto turistico a una persona che soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del servizio assumendosi tutti gli oneri finanziari scaturenti dal cambio di nominativo.

  2. Il cedente e il cessionario del contratto di vendita di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.

  3. L'organizzatore informerà preventivamente il cedente dei costi effettivi della cessione, che non eccederanno le spese realmente sostenute dall'organizzatore in conseguenza della cessione del contratto di vendita di pacchetto turistico e fornirà al cedente la prova relativa ai costi, ai diritti, alle imposte, o ad altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto. In caso di contratto di viaggio con trasporto aereo per il quale è stata emessa biglietteria a tariffa agevolata e\o non rimborsabile, la cessione potrebbe comportare l’emissione di nuovi biglietti, con la tariffa disponibile alla data della cessione medesima.


13. Obblighi del turista :

  1. Fermo restando l’obbligo di tempestiva comunicazione del difetto di conformità, come previsto all’art. 11 comma 2, i viaggiatori devono attenersi ai seguenti obblighi:

  2. Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori dovranno essere in possesso di un documento personale valido per i viaggi all’estero ovvero passaporto o, per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l'espatrio. Per quanto riguarda l’uscita dal Paese dei minori di anni 14 e per quelli per cui è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato www.poliziadistato.it/articolo/191/ .

  3. I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali governativi ufficiali del paese di appartenenza.

In ogni caso i viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it oppure attraverso la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più viaggiatori potrà essere imputata ne all’intermediario ne tantomeno all’organizzatore.

  1. I viaggiatori dovranno in ogni caso informare l’intermediario e l’organizzatore della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del pacchetto turistico o di servizi turistici e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione lì dove richieste, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario turistico prenotato, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari lì dove fossero richiesti.

  2. Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, la fruizione oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare il viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it .

Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei T.O. “on line” o cartacei, poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art.34 del codice del Turismo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte tassativamente a cura dei viaggiatori.

  1. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località soggetta ad “avvertimento” per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il diritto di recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.

  2. I viaggiatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi di destinazione del viaggio, ed a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al rimpatrio.

  3. Il viaggiatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni nonché tutti gli elementi in suo possesso, utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

  4. Il viaggiatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione e risultare in ogni caso, oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l’Organizzatore.

Il turista è sempre tenuto ad informare il Venditore e l’Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, problemi di salute,intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati. Il turista dichiara e riconosce di assumersi la piena responsabilità circa l’operato della Agenzia Viaggi da lui stesso selezionata in relazione alle informazioni ricevute, alla consegna dei documenti nonché per il corretto e puntuale pagamento del corrispettivo dovuto a Eu.TropiaCulture srl per i servizi turistici dallo stesso prenotati/acquistati. In caso di mancato pagamento del corrispettivo Eu.TropiaCulture srl avrà la facoltà di risolvere il contratto di viaggio di diritto mediante invio di semplice comunicazione scritta presso l'Agenzia Viaggi intermediaria.

14. Classificazione alberghiera :

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere offerte verrà fornita direttamente in catalogo oppure mediante altro materiale informativo, soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio viene erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo, o mediante altro materiale informativo, una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione della struttura stessa e conseguente accettazione da parte del turista.

15. Regime di responsabilità :

L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista in misura dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da responsabilità oggettive imputabili al turista stesso (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito o di forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.


16. Limiti del risarcimento e prescrizione :

I risarcimenti di cui agli artt. 43 e 46 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto in essi previsto e comunque nei limiti stabiliti dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.

  1. Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni per le modifiche del contratto di vendita di un pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo, si prescrive entro due anni, a decorrere dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza.

  2. Il diritto al risarcimento del danno alla persona si prescrive entro tre anni a decorrere dalla data di rientro del viaggiatore nel luogo di partenza o nel più lungo periodo previsto per il risarcimento del danno alla persone dalle disposizioni che regolano i servizi compresi nel pacchetto.


17. Obbligo di assistenza anche in caso di sinistro :

L’organizzatore presterà pronta ed adeguata assistenza al viaggiatore in difficoltà anche nelle circostanze di cui all’articolo 42, comma 7 Cod. Tur. in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari a sua disposizione, alle autorità locali e all’assistenza consolare. Ed assistendo il viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a distanza, aiutandolo a trovare servizi e soluzioni alternative atte a risolvere le problematiche occorse.




18. Reclami e denunce :

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal viaggiatore durante il viaggio mediante pronta e tempestiva presentazione di reclamo, affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale, o l’accompagnatore possano verificare tempestivamente il merito di quanto asserito dal viaggiatore.

Il viaggiatore dovrà altresì, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata A/R,o tramite PEC all’indirizzo eutropiaculture@pec.it con avviso di ricevimento, all’organizzatore, entro e non oltre sette giorni lavorativi dalla data del rientro nella località di partenza.


19. Assicurazione di viaggio :

La richiesta del viaggiatore indirizzata ad Eu.TropiaCulture srl, di prenotazione di un servizio e/o pacchetto turistico può comportare l’obbligo dell’acquisto da parte dello stesso della quota di assicurazione del viaggio presso l'agenzia assicurativa fornitrice di Eu.TropiaCulture srl


20. Strumenti alternativi di risoluzione delle contestazioni :

Si segnala al viaggiatore che sul catalogo e/o sul portale ITAROOTS.com, sulla documentazione o sul sito internet dell’Organizzatore potranno essere previste specifiche clausole di mediazione o conciliazione delle controversie ai sensi dell’art. 67 del Cod. Tur.


21. Fondo di garanzia (art. 50 e 51 Cod. Tur.) :

I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore e dell’Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese assicurino, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del viaggiatore. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia saranno indicati nel catalogo del Tour Operator e nell’estratto conto, o conferma di prenotazione, dei servizi richiesti dal viaggiatore.

Le modalità per accedere alla garanzia ed i termini di presentazione dell’istanza volta al rimborso delle somme versate sono indicati nel sito del fornitore del fondo di garanzia scelto da Eu.TropiaCulture srl .

Al fine di evitare di incorrere in decadenze, si consiglia di tenere bene a mente i termini indicati per la presentazione delle istanze. Resta inteso che il decorso del termine dovuto ad impossibilità di presentazione dell’istanza e non ad inerzia del viaggiatore, consente la remissione nei termini medesimi.


22. Modifiche operative :

In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida. A tal fine il viaggiatore dovrà chiedere conferma dei servizi al Servizio Clienti prima della partenza. L’Organizzatore informerà i passeggeri circa l’identità del vettore\i effettivo\i nei tempi e con le modalità previste dall’art.11 del Reg. CE 2111/2005.

Addendum condizioni generali di contratto di intermediazione di singoli servizi turistici

  1. Disposizioni normative :

    I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
    L’intermediario che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico “disaggregato”, è tenuto a rilasciare al viaggiatore i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il singolo servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.

  2. Condizioni di contratto :

    A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18.L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).

Scheda Tecnica :

Condizioni integrative Eu.TropiaCulture srl

Pagamenti (art. 7) :

Contestualmente alla prenotazione il turista dovrà versare il 25% del prezzo del pacchetto turistico quale acconto sui servizi turistici prenotati, più eventuali tasse, lì dove previste. Il saldo va versato non oltre i 14 giorni che precedono la data di partenza.

Tutte le prenotazioni effettuate nei 30 giorni che precedono la data di partenza dovranno essere saldate dietro versamento dell’intero ammontare del prezzo del pacchetto turistico.

Recesso del viaggiatore (art. 10) e Termini di Cancellazione del pacchetto turistico prenotato :

Al viaggiatore che receda dal contratto prima della partenza, al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma dell’art. 10 delle Condizioni Generali, saranno addebitate le seguenti penalità di annullamento o cancellazione parziale del pacchetto turistico :

10% del prezzo del pacchetto turistico da 45 a 28 giorni lavorativi prima della partenza;

25% del prezzo del pacchetto turistico da 27 a 15 giorni lavorativi prima della partenza;

50% del prezzo del pacchetto turistico da 14 a 10 giorni lavorativi prima della partenza;

75% del prezzo del pacchetto turistico da 10 a 4 giorni lavorativi prima della partenza;

100% del prezzo del pacchetto turistico dopo tali termini.

Modifiche ed annullamenti di voli di linea e traghetti sono soggetti alle penalità previste dalle compagnie aeree e di navigazione a seconda della tariffa applicata e potrebbero essere diverse da quelle esposte nel presente art. 10 della scheda tecnica.

Per i voli di linea, oltre alle penali qui riportate, verranno applicate anche quelle applicate dal vettore aereo. In caso di “pre-assegnazione” del posto volo la penale applicata sarà del 100%, a prescindere dalla data di annullamento. La penale, per recesso sino a 30 giorni lavorativi prima della partenza, è composta da: un importo pari al costo del pacchetto dedotto il valore del solo soggiorno ottenuto moltiplicando il numero dei giorni di soggiorno per la quota indicata a catalogo, nella tabella prezzi, come “notte extra” oltre ad un importo pari al 10% del valore del solo soggiorno prima indicato.

Nel caso di gruppi precostituiti, le penali di cui sopra verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.

Spese amministrative di revisione/variazione pratica per adeguamento: potranno essere applicate fino ad un massimo di € 50,00 per persona.


Escursioni facoltative

Le escursioni disponibili nelle località di destinazione e descritte nel presente catalogo e7o portale web ITAROOTS.com sono organizzate da agenzie locali che si riservano il diritto di modificare itinerari o orari o di rinviarle qualora le condizioni climatiche o cause di forza maggiore lo rendessero necessario per garantirne la sicurezza e la qualità del servizio, tali variazioni non danno diritto ad alcun rimborso. Le partenze delle escursioni possono essere soggette ad un numero minimo di partecipanti.

CONDIZIONI OBBLIGATORIE DI RISERVATEZZA :

N.B: Si sottolinea che ITAROOTS© è un progetto ideato, sviluppato e realizzato da Eu.TropiaCulture comprendente tra l'altro per la prima volta itinerari unici, esclusivi, innovativi, sul piano metodologico, tematico e strategico mai visti prima, basati su strategie inedite volte in particolare alla valorizzazione e promozione di Siti "Minori" dal potenziale turistico-attrattivo "inespresso". Testi, titoli, slogan, materiale fotografico, video, e quant'altro presente in piattaforma di proprietà di Eu.TropiaCulture.
E' vietato ogni tipo di modifica e/o variazione e/o riproduzione, anche parziale, di temi, escursioni, itinerari, materiali, testi e quant'altro di EU.TROPIACULTURE, pubblicato in piattaforma ITAROOTS e/o distribuito in qualsiasi altra forma su qualsiasi altro supporto(cartaceo ecc....). Tutti i diritti riservati.
Tutti i prodotti tustico-culturali vanno venduti al cliente solo e direttamente dalla piattaforma ITAROOTS. Si chiarisce altresì che l'organizzatore, in qualità di promotore, potrà scegliere di attuare in un determinato periodo uno o più prodotti turistico-culturali ITAROOTS (le escursioni, gli itinerari,.....), fissando la DATA nella quale si intende attuarli. In questo caso il/i prodotto/i sarà regolarmente pubblicato sulla piattaforma ITAROOTS con la dicitura "powered by" seguito dal nome dell'organizzatore (Tour operator, Agenzia di viaggio). In tal caso l'utente finale che accede alla piattaforma ITAROOTS vedrà i tour pubblicati per la data fissata dall'organizzatore e sarà scongiurata ogni ambiguità di identificazione del promotore rispetto all'acquisto finale, sia esso gruppo o utente singolo.

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art.17 della Legge n.38/2006

La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se sono commessi all’estero.

Informativa ex art. 13 D. Lgs. 196/03 (protezione dati personali)

Il trattamento dei dati personali - il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto - è svolto, nel pieno rispetto del D. Lgs. 196/2003, in forma cartacea e digitale.

I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in pacchetto turistico.

Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 d.lgs.n.196/03 contattando Eu.TropiaCulture srl. 80030 Castello di Cisterna (NA), Via Passariello, 35 , titolare del trattamento.



Diffusione catalogo Dicembre 2021

Il nome del vettore che effettuerà il/i vostro/i volo/i è indicato nel foglio di conferma prenotazione; eventuali variazioni vi verranno comunicate tempestivamente nel rispetto del Regolamento 111/2005

Per la versione costantemente aggiornata del catalogo, del LISTINO PREZZI e delle CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA consultare il sito: https://itaroots.com

Validità del programma - 01/01/2021 - 31/12/2021

Validità del listino prezzi e delle condizioni generali di vendita - Fino al 31/12/2021

Organizzazione tecnica e programmazione:

Eu.TropiaCulture srl.